Projekti

Sopstveni proizvod koji prati servisni posao od prijema uređaja do obračuna.

Problem

U servisu se posao vodi na papiru, u Excelu i kroz poruke. Kada klijent pozove i pita dokle se stiglo, odgovor traži da neko ustane i proveri. Šta je ugrađeno i koliko posao košta rekonstruiše se naknadno, po sećanju.

Šta je izgrađeno

• radni nalozi sa statusom, prioritetom i odgovornim serviserom
• kartoteka klijenata i uređaja sa servisnom istorijom
• evidencija obavljenog rada i ugrađenih delova
• termini u servisu i na terenu
• javno praćenje statusa — klijent proverava nalog linkom, bez naloga
• obračun rada i delova, izvoz za knjigovodstvo

Naša uloga

Vlasnik i autor proizvoda

Ishod

Proizvod je u produkciji. Ima sopstveni sajt sa punom dokumentacijom i aplikaciju na zasebnoj adresi.

Adrese

• servisnik.rs — sajt proizvoda
• servisnik-app.rs — aplikacija

Poslovni sistem koji koristimo za sopstveno poslovanje. Prva verzija je u produkciji, druga u razvoju.

Problem

Ponude, fakture i projekti vodili su se odvojeno. Podaci za knjigovođu sastavljali su se ručno na kraju meseca, a veza između odrađenog posla i izdate fakture postojala je samo u glavi onoga ko je posao vodio.

Šta je izgrađeno

• klijenti i projekti sa prilozima i evidencijom vremena
• ponude
• fakture — izdavanje, PDF, evidencija naplate i storno
• izvoz podataka za knjigovođu
• korisnici, uloge i podešavanja firme

Naša uloga

Vlasnik i autor proizvoda

Ishod

Verzija 1 je u produkciji i koristi se svakodnevno. Verzija 2 je u razvoju i pokriva troškove i profitabilnost po projektu, naplatu i poslovnu analitiku. MOS nije ERP i ne pokriva sve poslovne procese.

Funkcionalna aplikacija za firme kojima više poslovnih procesa treba na jednom mestu. Postavlja se kod naručioca i podešava prema njegovom poslu.

Problem

Servisna organizacija često vodi klijente u jednom programu, magacin u drugom, a prodaju u tabeli. Isti podatak postoji na tri mesta i nigde nije potpun. Uz to, deo firmi ne želi podatke van sopstvene mreže.

Šta je izgrađeno

• klijenti
• uređaji
• magacin
• uvoz
• prodaja
• javni portal

Naša uloga

Vlasnik i autor proizvoda

Ishod

Aplikacija je funkcionalna. Uvođenje počinje prilagođavanjem zahtevima i toku posla konkretne organizacije, pa se tek onda pušta u produkciju na njenoj infrastrukturi. Sistem pokriva i više od navedenih oblasti.

Sistem za koordinaciju stacionarnog servisa: strukturisan prijem, predlozi mašinskog učenja kao podrška dijagnostici i zajednički pregled naloga u realnom vremenu.

Problem

Servisna organizacija sa više servisera teško drži pregled nad tim ko šta radi i dokle se stiglo. Podaci sa prijema često se upisuju nepotpuno, pa dijagnostika počinje od nule. Koordinator stanje naloga saznaje tek kada ga neko obavesti, a klijent koji zove nema gde sam da proveri.

Šta je izgrađeno

• strukturisan prijem — klijent, uređaj, model, serijski broj, opis kvara, prioritet, dodeljeni serviser, pribor, garancija, procena i fotografije
• predlozi mašinskog učenja pri prijemu — moguća kategorija kvara, procena trajanja i rangirani serviseri; odluku donosi operater
• radna tabla koordinatora sa nalozima po statusu, indikatorom vremena i oznakom naloga koji odstupaju od uobičajenog toka
• radni tok servisera na telefonu — smena, tekući nalog, delovi, sati rada i promena statusa
• javno praćenje statusa — klijent proverava nalog linkom, bez naloga i bez prijave
• prenos izmena u realnom vremenu između koordinatorskog i serviserskog ekrana (SignalR)

Naša uloga

Koncept, arhitektura i razvoj

Ishod

Sistem je u razvoju i nije komercijalni proizvod. Namenjen je stacionarnim servisima — nema GPS, mapu ni praćenje lokacije. Model prijema nije vezan za jednu delatnost: razvijan je na servisu telefona i bele tehnike, ali se terminologija i tok posla prilagođavaju vrsti servisa.

Studija slučaja

Lokalko — kako je sistem građen →