Preskočite na sadržaj
Miletic Systemssoftver · web · sistemi

Servisnik — naš proizvod

Servisnik je softver za vođenje servisa. Razvija ga, održava i u vlasništvu ga drži Miletic Systems.

01 / Početna

Radno okruženje

tip
sopstveni proizvod
status
u produkciji
platforma
web

Početna okuplja ono što traži pažnju, današnje dogovore, otvorene naloge i evidencije. Levo stoji navigacija podeljena na servis, planiranje, analitiku i administraciju.

Početna strana aplikacije Servisnik: bočna navigacija sa grupama Servis, Planiranje, Analitika i Admin, a u sadržaju blokovi „Potrebna pažnja“, „Današnji dogovori“, „Otvoreni nalozi“ i „Evidencije“.
01 / PočetnaPuna veličina →

Čiji je proizvod

Servisnik je u celosti proizvod kompanije Miletic Systems — nije projekat rađen za drugog naručioca. Mi ga razvijamo, mi ga održavamo i mi odlučujemo kuda ide dalje.

Koji problem rešava

U servisu se posao vodi na papiru, u Excelu i kroz poruke. Kada klijent pozove i pita dokle se stiglo, odgovor traži da neko ustane i proveri. Šta je ugrađeno i koliko posao košta rekonstruiše se naknadno, po sećanju.

Servisnik prati jedan servisni posao od prijema klijenta i uređaja ili vozila, preko radnog naloga i intervencije, do završetka i obračuna. Podaci o tome ko je šta radio, šta je ugrađeno i koliko posao košta stoje na jednom mestu i mogu se proveriti kasnije.

Spisak klijenata u Servisniku, sa kolonama naziv, tip, e-pošta, telefon i datum kreiranja, poljem za pretragu i ukupnim brojem klijenata.
02 / KlijentiPuna veličina →

Klijenti

Kartoteka klijenata sa pretragom po nazivu, e-pošti i telefonu. Uz svakog klijenta stoji tip — fizičko ili pravno lice — i datum unosa.

03

Klijent i njegovi uređaji

Sa kartona klijenta vidi se spisak njegovih uređaja, svaki sa svojim identifikatorom. Odatle se uređaj dodaje ili se odmah zakazuje termin.

Karton klijenta u Servisniku: blok „Informacije o klijentu“ sa nazivom, tipom, e-poštom i telefonom, a ispod njega tabela uređaja tog klijenta sa tipom uređaja i identifikatorom.
03 / Karton klijentaPuna veličina →

Uređaji

04
Spisak svih uređaja u Servisniku, sa filterom po klijentu, pretragom po tipu i serijskom broju, i kolonama tip uređaja, identifikator, klijent i datum kreiranja.
04 / UređajiPuna veličina →

05 / Srž proizvoda

Radni nalozi

Nalog nosi klijenta, uređaj, opis kvara, status, odgovornog servisera i rok. Kolona „zašto“ objašnjava zbog čega nalog traži pažnju — na snimku stoji nalog sa probijenim rokom, označen kao visok prioritet.

Spisak radnih naloga u Servisniku sa kolonama broj, klijent, uređaj, opis, status, odgovorni serviser, rok, „zašto“ i datum otvaranja. Jedan nalog je označen kao visok prioritet sa probijenim rokom, drugi je završen. Iznad spiska stoje prikazi tabela, kanban i po datumu, pretraga i filteri.
05 / Radni naloziPuna veličina →

06

Jedan nalog, ceo tok

Detalj naloga drži na jednom mestu sve što se tokom servisa dogodi:

  1. Intervencije, sa utrošenim minutima i izvršiocem
  2. Delovi, sa količinom i jediničnom cenom
  3. Delovi u nabavci, odvojeno od ugrađenih
  4. Finansijski pregled — rad, delovi, međuzbir, PDV i ukupan iznos
  5. Link za praćenje, sa radnjama „kopiraj“ i „pošalji klijentu“
  6. Foto dokumentacija i istorija istog uređaja

Link za praćenje je ono što u opisu proizvoda stoji kao javno praćenje statusa — klijent otvara nalog linkom, bez naloga na sistemu.

Detalj radnog naloga u Servisniku: zaglavlje sa brojem, klijentom, uređajem, statusom, prioritetom i rokom, a ispod njega blokovi intervencija, delova, nabavke, finansijskog pregleda sa PDV-om, linka za praćenje, foto dokumentacije i istorije uređaja.
06 / Detalj nalogaPuna veličina →
Obrazac za zakazivanje termina u Servisniku sa poljima klijent i telefon, radni nalog, datum termina, početno vreme, očekivano trajanje u minutima, tip termina, adresa, serviser i napomene.
07 / Zakazivanje terminaPuna veličina →

07

Zakazivanje

Termin se vezuje za klijenta i za konkretan nalog. Uz datum i vreme upisuje se očekivano trajanje, tip termina i serviser koji ga preuzima.

Planiranje i teren

08 — 09
Raspored dana u Servisniku sa izborom datuma i filterom po serviseru. Na prikazanom danu nema zakazanih termina.
08 / Raspored danaPuna veličina →

Dan se gleda po serviseru ili za sve odjednom, a filter se može sačuvati. Na snimku je dan bez zakazanih termina.

Prikaz rada na terenu u Servisniku, sa prekidačem između „Moj rad“ i „Rad tima“, filterom po statusu i nalozima grupisanim po serviseru.
09 / Rad terenaPuna veličina →

Rad na terenu se gleda kao sopstveni ili kao rad celog tima, sa nalozima grupisanim po serviseru i filterom po statusu.

Dve adrese, jedan proizvod

02 adrese

Servisnik ima sajt proizvoda i aplikaciju. To nisu dva programa nego dve adrese istog proizvoda:

Detaljan opis proizvoda namerno ne ponavljamo ovde — on pripada sajtu proizvoda, gde se i održava.

Šta iz ovoga sledi
za Vaš projekat

Servisnik je nastao iz istog posla kojim se bavimo i za druge firme — razvoja poslovnog softvera. Razlika je u tome što ovaj sistem koristimo sami, pa znamo kako izgleda kada odluka doneta na početku počne da smeta posle godinu dana.

Zakažite razgovor