Servisnik Plus

On-Premise poslovni sistem za servisne organizacije. Prilagođava se poslu konkretne firme, pa se postavlja na njenu infrastrukturu.

Servisnik PlusOn-Premise

Jedan program za klijente
Drugi za magacin
Tabela za prodaju

Jedna aplikacija

Servisna organizacija često vodi klijente u jednom programu, magacin u drugom, a prodaju u tabeli. Isti podatak postoji na tri mesta i nigde nije potpun. Uz to, deo firmi ne želi podatke van sopstvene mreže.

Tip: On-Premise aplikacija
Namena: Servisne organizacije
Stanje: Funkcionalan sistem
Isporuka: Prilagođavanje, pa postavljanje kod naručioca

Kontrolna tabla

Šta tabla sabira

Otvoreni naloziservis
Nizak nivo zalihaaktivni delovi ispod minimuma
Današnje prodajebez storniranih računa
Ukupno klijenataklijenti

Podaci na snimcima su demonstracioni

Iznosi, marže, imena i nazivi na snimcima su demo podaci iz probne baze. Nijedan broj nije podatak o poslovanju bilo koje firme.

Na snimku registra klijenata kolona Telefon je namerno ostavljena prazna. E-adrese u bazi su na rezervisanom domenu za primere, ali brojevi telefona nisu bili, pa ih ne objavljujemo.

Servis

Servisni nalozi

Nalog se otvara pretragom serijskog broja uređaja, pa sistem sam zna o kom je uređaju reč i ko mu je vlasnik. Lista je sortirana po broju naloga, a klik na red otvara ceo nalog.

Uz svaki nalog stoje klijent, dodeljeni serviser, uređaj sa serijskim brojem, datum naloga, datum kupovine i stanje garancije. Lista se filtrira po statusu i po tome da li je nalog otvoren ili zaključan.

Status naloga ima osam vrednosti

Primljen
Dijagnostika
Čeka delove
U servisu
Završen
Spreman za preuzimanje
Preuzet
Otkazan

Lista servisnih naloga u Servisniku Plus: gore polje za otvaranje novog naloga preko serijskog broja uređaja, ispod filter po statusu i stanju naloga, a zatim tabela sa kolonama broj naloga, stanje, status, klijent, serviser, model uređaja, serijski broj, datum naloga, datum kupovine i garancija. U koloni status stoje oznake primljen, dijagnostika, čeka delove, u servisu, spreman za preuzimanje i završen. — Servisni nalozi — lista sa filterom po statusuPuna veličina →

Registar klijenata u Servisniku Plus: gore obrazac za unos novog klijenta i njegovog uređaja sa poljima ime, prezime, telefon, opciona e-adresa, marka, model i serijski broj; ispod tabela postojećih klijenata sa kolonama klijent, telefon, e-adresa, uređaj, serijski broj i status. Kolona telefon je prazna jer su brojevi uklonjeni pre objavljivanja. — Klijenti — klijent i njegov uređaj unose se zajednoPuna veličina →

Klijenti

Klijent i uređaj

Klijent i njegov uređaj unose se u istom koraku, pa u sistemu ne postoji uređaj bez vlasnika ni klijent bez onoga zbog čega dolazi.

Isti serijski broj uvek označava isti uređaj u sistemu; vlasnik se može promeniti.
Pravilo koje sistem sprovodi

Zato istorija servisa prati uređaj i onda kada se proda dalje. Umesto brisanja, klijent se arhivira i po potrebi ponovo prikazuje.

Magacin / Stanje

Magacin

Magacin je oblast koju standardizovani Servisnik nema. Šifarnik nosi nabavnu i prodajnu cenu i maržu, a stanje se vodi po lokacijama — servis u jednom gradu, magacin u drugom.

Četiri radnje nad magacinom

Stanjepregled po lokaciji, sa pretragom po SKU ili nazivu
Novi deounos u šifarnik
Prijemulaz robe; uvoz datoteke ide odavde
Prenospremeštanje između lokacija

Šifarnik nosi

SKU
Naziv
Količina
Min.
Nabavna
Prodajna
Marža %

Za artikle ispod minimuma sistem sastavlja poseban izvoz sa kolonom predlog dopune — razlikom između minimalnog i trenutnog stanja, koja se prosleđuje dobavljaču kao osnov za narudžbinu.

Ekran prodaje u Servisniku Plus: obrazac nove prodaje sa izborom lokacije, opcionog klijenta i načina plaćanja, pretragom dela po nazivu ili SKU, količinom, popustom i napomenom; ispod filter prodaja po periodu i fiskalnom statusu, pa tabela poslednjih prodaja sa kolonama broj računa, vreme, klijent, fiskalni status, način plaćanja, ukupan iznos i prodavac. — Prodaja — prodaja dela skida stanje sa magacinaPuna veličina →

Prodaja

Prodaja delova

Deo se može prodati i bez servisnog naloga — preko šaltera, sa klijentom ili bez njega. Prodaja se veže za lokaciju sa koje roba odlazi i beleži način plaćanja: gotovina, kartica ili prenos.

Jedinične cene su sa uključenim PDV-om, a stopa za prikaz na računu podešava se u sistemskim opcijama. Svaki račun ima svoj broj, fiskalni status i PDF.

Isti mehanizam kao na servisuEkran prodaje to i kaže: evidencija prodaje delova ide uz automatsko skidanje sa stanja. Prodaja i servis su dva različita posla koja stanje magacina menjaju istim putem.

Portal

Javni portal

Ono što klijent vidi

Portal je deo sistema okrenut spolja. Klijent kroz njega zakazuje termin, šalje upit za deo i čita obaveštenja — bez naloga u aplikaciji i bez telefonskog poziva.

Javni portal Servisnika Plus, strana za zakazivanje servisa: u zaglavlju stavke početak, zakazivanje, upit porudžbine i novosti, a ispod forma „Zakazivanje servisa“ sa poljima ime i prezime, telefon, e-adresa, serijski broj uređaja, izbor lokacije, željeni datum i opis problema, i dugmetom za slanje zahteva. Uz polje za serijski broj stoji napomena da isti serijski broj uvek označava isti uređaj u sistemu servisa. — Javni portal — forma za zakazivanje servisaPuna veličina →

Spolja / unutra

Zakazivanjestiže u „Online zakazivanja“
Upit porudžbinestiže u „Portal upiti“
Novostistiže u „Portal obaveštenja“

Šta se podešava

Svaka javna radnja ima svoje mesto u aplikaciji, gde zaposleni vidi šta je stiglo i odatle otvara nalog. Koje su od njih uključene zavisi od konkretne postavke — portal se uvodi prema tome kako firma zaista prima poslove, a ne po jednom obrascu za sve.

Izveštaji / Servisni izveštaj

Izveštaji

Servisni izveštaj sastavlja se za izabrani period i, po potrebi, za jednog servisera. Prodajni izveštaj stoji odvojeno. Oba se izvoze u PDF i CSV.

Ukupan promet servisa za izabrani period
Odvojeno delovi i odvojeno rad
Završeni nalozi, novi nalozi i ukupni sati rada
Promet po danima i broj naloga po statusu
Raspodela po serviseru, prema dodeli naloga

Servisni izveštaj u Servisniku Plus: gore izbor perioda i servisera uz dugmad za izvoz u PDF i CSV; ispod polja sa ukupnim prometom servisa, brojem završenih naloga, brojem novih naloga i ukupnim satima rada, pa odvojeni iznosi za delove i za rad i prosečna vrednost naloga; na dnu tabela raspodele po serviseru, tabela prometa po danima i tabela broja naloga po statusu. — Servisni izveštaj — delovi i rad razdvojeni, po periodu i serviseruPuna veličina →

Magacin + servisni nalog

Jedan unos, dva mesta

Serviser upiše ugrađeni deo u servisni nalog
Sistem upiše njegovo skidanje sa stanja magacina

Deo se ne otpisuje dvaput i ne zavisi od toga da li će se neko setiti da to uradi u magacinu. Ovo ne rešava svaku grešku u zalihama — pogrešno unet deo ostaje pogrešno unet — ali uklanja slučaj u kom je deo fizički potrošen, a stanje ostalo nepromenjeno.

Robna kartica jednog artikla u Servisniku Plus: gore trenutno stanje, nabavna i prodajna cena sa maržom i minimalno stanje, pa polja za izmenu cena i minimuma; ispod tabela kretanja robe hronološki, sa kolonama datum i vreme, tip promene, lokacija, promena količine sa predznakom, stanje posle promene, veza na dokument koji je promenu izazvao, korisnik i napomena. — Robna kartica — svaki red nosi dokument koji ga je izazvaoPuna veličina →

Kolone knjige kretanja

Datum / vremekada se promena desila
Tipprijem, prodaja ili druga vrsta promene
Lokacijana kom magacinu
Promenakoliko je dodato ili skinuto
Stanje poslekoliko je ostalo
Vezadokument koji je promenu izazvao
Korisnikko je uneo

Kako se čita

Kolona veza je ovde suština: uz svaku promenu stoji dokument zbog kog je nastala, pa se sa stanja može doći do razloga. Na ovoj kartici to su prodaje i prijemi po fakturi; ugrađen deo sa servisnog naloga upisuje se istim putem.

Uz to se vidi i lokacija, tako da se stanje ne meša između magacina u različitim gradovima.

Isporuka

Prvo se podesi, pa se postavi

Aplikacija je funkcionalna. Uvođenje počinje prilagođavanjem zahtevima i toku posla konkretne organizacije, pa se tek onda pušta u produkciju na njenoj infrastrukturi. Sistem pokriva i više od navedenih oblasti.

Zato ovaj sistem nema javnu registraciju ni jednu adresu na kojoj se proba. Postavlja se na infrastrukturu naručioca, što ima smisla kada podaci ne smeju da napuste sopstvenu mrežu.

Primer sa ovih snimaka

Postavka na snimcima vodi servis trotineta, pa se uređaj svuda i zove trotinet: nalog se otvara serijskim brojem trotineta, a šifarnik nosi baterije, kočione pločice i displeje. Kod firme koja servisira nešto drugo, na tim mestima stoji ono što ona servisira.

Prilagođava se, dakle, pojmovnik i tok posla — a ne izgled ekrana radi izgleda.

Servisnik ili Servisnik Plus

Oba pokrivaju servisno poslovanje. Razlika nije u tome što je jedan bolji, nego u načinu isporuke i u obimu procesa koje sistem drži zajedno.

Servisnik

Standardizovan proizvod

Ima svoj sajt i aplikaciju, radi na našoj infrastrukturi i koristi se onakav kakav jeste. Pokriva servisni posao od prijema uređaja do obračuna.

Više o Servisniku →

Servisnik Plus

Prilagođen On-Premise sistem

Uz servis drži i magacin, prodaju i javni portal, pa se isti podatak ne vodi na tri mesta. Podesi se prema toku posla konkretne organizacije i postavi na njenu infrastrukturu.

Da vidimo da li Vam odgovara

Pošto se sistem podešava prema poslu, razgovor počinje od toga kako Vaša organizacija zaista radi — šta se gde vodi danas i gde se podaci razilaze. Iz toga se vidi i da li Servisnik Plus ima smisla za Vas.

Zakažite razgovor

Srodno