Preskočite na sadržaj
Miletic Systemssoftver · web · sistemi

Lokalko

Pametni koordinator za stacionarne servise. Isti servisni nalog prati se sa koordinatorskog ekrana i sa telefona servisera, a klijent ga proverava linkom.

Studija slučajaSnimci: avgust 2026.

Jedan nalog.
Tri pogleda.

Sistem je građen oko jednog objekta — servisnog naloga. Nalog nastaje na prijemu i od tog trenutka ga gledaju tri različite osobe sa tri različita mesta. Sve što sledi je taj nalog viđen iz jedne po jedne uloge.

Tip
Pametni koordinator
Namena
Stacionarni servisi
ML
scikit-learn
Real-time
SignalR
Status
U razvoju

Problem

Servisna organizacija sa više servisera teško drži pregled nad tim ko šta radi i dokle se stiglo. Podaci sa prijema često se upisuju nepotpuno, pa dijagnostika počinje od nule. Koordinator stanje naloga saznaje tek kada ga neko obavesti, a klijent koji zove nema gde sam da proveri.

Koncept

06 stanja

Nalog prolazi kroz šest stanja. Stanje je jedini podatak koji sve tri uloge vide isto, pa je oko njega složen ostatak sistema.

  1. Prijem
  2. Dijagnostika
  3. Čeka deo
  4. U radu
  5. Završeno
  6. Preuzeto

Šest stanja su pravilo ovog projekta, ne standard servisne struke.

Prijem

Uloga / Koordinator

Prijem ne beleži samo kvar. Beleži i sve ono zbog čega se posle nastaje spor: šta je klijent doneo uz uređaj, u kakvom je stanju uređaj primljen i šta je dogovoreno.

  • Pribor uz uređajšta je klijent doneo uz aparat
  • Zatečeno stanjeoštećenja koja postoje pre servisa
  • Garancijagarantni rok u danima
  • Procenaokvirna cena dogovorena na prijemu
  • Fotografijestanje uređaja u trenutku preuzimanja
  • Prioritet i serviserkome nalog ide i koliko je hitan
Donji deo obrasca Prijem uređaja u Lokalku: polje Pribor uz uređaj sa unetim kablom za napajanje i policama iz frižidera, prazno polje PIN, garancija 90 dana, procena 8.500 dinara, napomena pri prijemu o ogrebotini i istrošenoj gumici vrata, dugme za dodavanje fotografija i dugme Sačuvaj nalog. Desno panel Predlozi sistema prikazuje mogući kvar Hlađenje / kompresor sa pouzdanošću 84 odsto i predloženim prioritetom Visok.
Prijemna dokumentacija — pribor, zatečeno stanje, garancija i procenaPuna veličina →

Mašinsko učenje

Sloj / ML servis

Dok operater kuca opis kvara, sistem u pozadini pita zaseban servis šta je na sličnim opisima do sada bilo. Odgovor stiže kao predlog, ne kao nalaz.

Ekran Prijem uređaja u Lokalku: levo obrazac sa podacima klijenta i uređaja i poljem za opis kvara, desno panel Pregled unosa i panel Predlozi sistema koji prikazuje mogući kvar Odvod / pumpa sa pouzdanošću 76 odsto, alternativne dijagnoze Motor / mehanika 7 odsto i Grejanje 6 odsto, procenjeno trajanje oko 2,7 dana sa pouzdanošću 91 odsto i tri preporučena majstora sa procentima.
Predlozi sistema uz obrazac prijema — kategorija, trajanje i rangirani serviseriPuna veličina →
  1. Operater upiše opis kvara i izađe iz polja.
  2. Sistem uporedi taj opis sa istorijom ranije zatvorenih naloga servisa.
  3. Uz obrazac se pojavi predlog: moguća kategorija kvara sa alternativama, procena trajanja i rangirani serviseri.
  4. Operater odlučuje. Kategorija i trajanje se samo prikazuju, servisera primenjuje klik, a prioritet je jedino polje koje predlog sam podigne.

Izlaz modela sa snimka

Beko WUE 7612 — „Mašina za veš ne izbacuje vodu i staje na programu centrifuge.“

Mogući kvar
Odvod / pumpa — 76%
Alternative
Motor / mehanika — 7% · Grejanje — 6%
Trajanje
~2,7 dana — 91%
Serviseri
Ana Tehničar — 76% · Marko Majstor — 64% · Stevan Serviser — 62%

Procenat uz predlog je vrednost koju aplikacija ispisuje uz rezultat modela. Nije merena tačnost dijagnoze i ne treba ga tako čitati.

Jedno polje sistem sam upiše

Kada je predloženi prioritet viši od postavljenog, aplikacija podigne polje prioriteta na obrascu. To je jedina vrednost koju predlog sam upisuje i ostaje obično polje — operater ga menja kao i svako drugo.

Modeli uče iz istorije tog servisa

Trening ne dolazi iz javnog skupa podataka nego iz zatvorenih naloga same organizacije. Servis koji radi belu tehniku i servis koji radi telefone dobiće različite predloge na isti opis kvara, jer su učili nad različitim poslom. To je i razlog zašto sistem u prvim mesecima rada daje slabije predloge nego kasnije.

Predlog mora da odgovara uređaju

Svaka vrsta uređaja ima kvarove koji na njoj uopšte imaju smisla. Predlog koji izađe van tog skupa sistem ne prihvata — telefon zato ne može dobiti dijagnozu koja pripada mašini za veš. To je zaštita od očigledno pogrešnog predloga, a ne garancija tačnosti.

  • Kategorija kvara

    Iz opisa kvara sistem predlaže verovatnu kategoriju i uz nju dve alternative.

  • Trajanje popravke

    Procena koliko će nalog trajati, prema tome koliko su trajali slični ranije.

  • Izbor servisera

    Rangirana lista servisera za taj tip posla. Dodela ostaje na operateru.

  • Neuobičajeni nalozi

    Nalozi koji odstupaju od uobičajenog toka ili predugo stoje u jednom statusu.

  • Python
  • FastAPI
  • scikit-learn

Deo koji računa predloge je odvojen od aplikacije. Kada ne odgovori, prijem i tok posla rade dalje — izostaju samo predlozi.

Granice modela

05 ograničenja

Sistem koji predlaže mora da kaže i kada ne zna. Ovo je spisak koji stoji uz svaki predlog, i pisan je pre nego što ga neko drugi napiše.

Nadzor

Uloga / Koordinator

Radna tabla je koordinatorov jedini pogled na ceo otvoren posao. Nalozi stoje u kolonama po statusu, a boja uz karticu govori koliko dugo se nalog nije pomerio.

Radna tabla Lokalka u pregledu Nadzor: četiri kolone po statusu servisnog naloga — Prijem, Dijagnostika, Čeka deo i U radu — sa po tri kartice. Svaka kartica prikazuje broj naloga, datum, model uređaja, ime klijenta, izbor prioriteta i dodeljenog servisera. Četiri kartice nose žuti trougao upozorenja, a ostale indikator vremena u zelenoj ili narandžastoj boji.
Radna tabla koordinatora — nalozi po statusu, sa oznakom odstupanjaPuna veličina →

Dva sloja koja traže odstupanje

Prvi sloj su jasna pravila sa pragom: nalog koji predugo stoji u jednom statusu dobija oznaku i objašnjenje zašto ju je dobio. Drugi sloj je mašinsko učenje, koje traži naloge koji odskaču od uobičajenog toka popravke za taj uređaj — i onda kada nijedan prag nije prekoračen.

  • Prijemduže od 1 dana
  • Dijagnostikaduže od 3 dana
  • Čeka deoduže od 14 dana

Šta oznaka znači

Da nalog vredi pogledati — ne da je nešto pošlo naopako. Pragovi su podešeni za ovaj projekat i nisu preporuka servisne struke.

Radni tok servisera

Uloga / Serviser

Serviser radi u servisu, sa telefona koji mu je u ruci. Nema mape i nema lokacije — pogled je isti tok posla koji koordinator gleda sa svog ekrana, samo skupljen na širinu dlana.

  • Smenaraspored za tekući dan
  • Tekući nalogjedan nalog na kom se trenutno radi
  • Red zadatakadodeljeni nalozi sa statusom i prioritetom
  • Promena statusasledeći korak se pokreće sa iste kartice

Nalog se ne otvara ponovo na računaru da bi se promenio status. Sledeći korak se pokreće sa iste kartice na kojoj serviser i radi, pa se stanje naloga menja u trenutku u kom se posao stvarno pomerio — a ne kada neko stigne da to upiše.

Lokalko na telefonu, ekran Moji zadaci: traka sa smenom za danas od 08.00 do 16.00, kartica trenutnog naloga broj 106 za Gorenje NRK619 sa statusom U radu i prioritetom Visok, internom beleškom i dugmadima Završi i Otvori detalje, a ispod tri dodeljena naloga u statusima Čeka deo, Dijagnostika i Prijem.
Moji zadaci — smena, tekući nalog i red koji čekaPuna veličina →

Nalog u radu

Uloga / Serviser
Detalj servisnog naloga broj 106 u Lokalku na telefonu: uređaj Gorenje NRK619 iz kategorije Bela tehnika, serijski broj, klijent i telefon, opis kvara, pribor, napomena pri prijemu, tri fotografije uređaja, interna beleška, spisak delova sa cenama — grejač odleđivanja 3.900 RSD i senzor temperature 2.500 RSD — sati rada i cena po satu, i ukupan iznos za naplatu 10.900 RSD.
Nalog #106 u celini — dokumentacija, delovi i rad na jednom ekranuPuna veličina →

Ovo je isti nalog sa prethodnog snimka, otvoren. Sve što je prijem zabeležio serviser vidi na istom mestu na kom upisuje šta je uradio.

Delovi i sati rada nisu odvojena evidencija koja se posle sabira. Upisuju se na sam nalog, pa je ukupan iznos posledica onoga što je uneto, a ne zaseban unos koji neko mora da poveže sa poslom. Isti podatak nosi i dokumentaciju i obračun.

Obračun sa snimka

Delovi
6.400 RSD
Rad
1,50 h × 3.000 RSD
Ukupno
10.900 RSD

O iznosima na snimku

Cene delova, sati rada i ukupan iznos dolaze iz demonstracione baze. Nisu cenovnik i ne opisuju nijedan stvaran servis.

Realno vreme

Sloj / Real-time

Kada serviser prebaci nalog iz Prijema u Dijagnostiku, kartica se na koordinatorovoj tabli pomeri u drugu kolonu bez ponovnog učitavanja strane. Provereno u radu, između dve žive veze.

Izmene ne idu svima. Koordinator vidi ceo servis, a serviser samo ono što se tiče njegovih naloga. To nije podešavanje prikaza nego pravilo po kom se obaveštenje uopšte šalje — serviser ne dobija saobraćaj celog servisa.

Isto važi za dodelu naloga, promenu prioriteta i izmene na samom nalogu: ko treba da zna, sazna odmah, bez poziva i bez osvežavanja strane. Snimak ispod je taj tok posla, u jednom kadru.

Šta se vidi na snimku

Levo je koordinatorska tabla, desno serviserov telefon — dve odvojene prijave, u istom trenutku. Serviser pritisne „Započni: Dijagnostika“ na nalogu #101 i nalog na tabli pređe iz kolone Prijem u kolonu Dijagnostika. Niko ne osvežava stranu.

Dva ekrana, jedan nalog — promena stiže sama, bez osvežavanja11 s · bez zvuka

Snimak je bez zvuka i bez naknadno dodatih oznaka. Podaci u njemu su sintetički, kao i na svim snimcima ekrana na ovoj strani.

Javno praćenje

Uloga / Klijent

Četiri podatka.
Ništa više.

Klijent otvara link i vidi u kom je stanju njegov uređaj. Nema naloga, nema lozinke i nema prijave. Stranica nosi samo četiri stvari: broj naloga, model uređaja, status i vreme poslednje izmene.

Ime, telefon, interna beleška i procena ne postoje na toj stranici — ne zato što su sakriveni prikazom, nego zato što se do nje uopšte i ne šalju. Podatak koji nije poslat ne može da procuri.

Nije korisnički portal

Klijent nema nalog, ne prijavljuje se i ništa ne može da menja. Stranica je pogled na status, ne samouslužni sistem.

Javna stranica za praćenje servisa u Lokalku, otvorena na telefonu: naslov Praćenje servisa, oznaka Nalog broj 106 i Gorenje NRK619, vertikalna vremenska linija sa koracima Prijem, Dijagnostika i Čeka deo označenim kao završeni, korakom U radu označenim kao u toku, i koracima Završeno i Preuzeto koji se čekaju, uz podatak o vremenu poslednjeg ažuriranja.
Javna stranica statusa — isti nalog #106, viđen spoljaPuna veličina →

Izveštaji

Uloga / Koordinator

Isti nalozi koji su prošli kroz tablu daju i mesečni pregled. Ništa se ne unosi posebno za izveštaj — on je posledica rada, ne dodatan posao.

Ekran Izveštaji i analitika u Lokalku za avgust 2026: četiri pokazatelja — 29 primljenih naloga, 17 završenih, 143.833 dinara prihoda od delova i prosečno vreme popravke od 3 dana — a ispod stubičasti grafikon naloga po danima u mesecu i linijski grafikon primljenih i završenih naloga za poslednjih sedam dana.
Mesečni pregled — pokazatelji, raspodela po danima i trend sedam danaPuna veličina →

Brojevi na ovom snimku

29 primljenih naloga, 17 završenih, 143.833 dinara i tri dana prosečno — sve su to vrednosti demonstracione baze, ne poslovni pokazatelji. Snimak pokazuje šta interfejs ume da prikaže, ne koliko neko radi.

Arhitektura

Sloj / Arhitektura

Dva puta kroz sistem, oba kratka. Prvi nosi izmene do drugog ekrana, drugi nosi opis kvara do mašinskog učenja i vraća predlog.

Dva dela su odvojena namerno: predlozi mogu da izostanu, a da servis nastavi da radi.

Šta Lokalko nije

03 razgraničenja

Tri granice koje vredi razjasniti pre prvog razgovora, da očekivanje ne krene u pogrešnu stranu.

Nije GPS platforma
Namenjen je stacionarnom servisu. Nema mapu ni praćenje lokacije.
Nije ERP
Pokriva servisni tok posla, od prijema do naplate rada i delova.
Nije generativni AI
Mašinsko učenje nad istorijom servisa. Predlog, a ne odgovor.

Status

u razvoju

Sistem je u razvoju i nije komercijalni proizvod. Namenjen je stacionarnim servisima — nema GPS, mapu ni praćenje lokacije. Model prijema nije vezan za jednu delatnost: razvijan je na servisu telefona i bele tehnike, ali se terminologija i tok posla prilagođavaju vrsti servisa.

Vodite servis
na sličan način?

Opišite kako posao teče danas i gde se najčešće izgubi trag. To je dovoljno za prvi razgovor.

Zakažite razgovor

DaljeSvi projektiAI automatizacija